KELUHAN DAN BANDING

Keluhan

Calon Pemohon/Peserta sertifikasi dapat mengajukan keluhan terhadap pelayanan yang diberikan oleh LSP ATAKI KONSTRUKSI INDONESIA Batas waktu T 0
LSP ATAKI KI Mencatat informasi keluhan/ Keluhan dan menginformasikan ke Unit Kerja terkait,Koordinator Manajemen Mutu Batas waktu paling lama T 0 + 3 hari kerja
LSP ATAKI KONSTRUKSI INDONESIA Melakukan validasi keluhan dari pelanggan Batas waktu T 0 + 7 hari kerja
LSP ATAKI KONSTRUKSI INDONESIA Memverifikasi keluhan termasuk tindakan-tindakan yang dilakukan sebagai tanggapan terhadap mereka Batas waktu T 0 + 10 hari kerja
LSP ATAKI KONSTRUKSI INDONESIA Membuat Rekomendasi Keputusan Terhadap Keluhan batas waktu T 0 + 14 hari kerja

Banding

Menerima Banding
1) Peserta sertifikasi mengajukan banding batas waktu T 0 hari kerja
2) LSP ATAKI Konstruksi Indonesia menerima Permohonan Banding Peserta sertifikasi Batas waktu T 3 hari kerja
3) Mencatat tanggal penerimaan Batas waktu T 3 hari kerja
4) Memeriksa kelengkapan administrasi pemohon
5) Meminta persyaratan tambahan apabila dinyatakan masih kurang lengkap
6) Meneruskan permohonan banding kepada pleno LSP
7) Memastikan permohonan, investigasi, dan keputusan banding tidak mengakibatkan tindakan diskriminatif terhadap pemohon.
Mengevaluasi Banding
1) LSP membuat surat penugasan asesmen untuk investigasi
2) Melakukan identifikasi banding
3) Menganalisa dokumen banding
4) Mempertimbangkan hasil banding sebelumnya yang serupa untuk dievaluasi
5) Memastikan setiap koreksi yang tepat dengan tindakan korektif yang diambil
6) Penanganan banding harus dilakukan oleh orang yang tidak terlibat subjek banding
7) Masa Evaluasi Batas waktu T 7 hari kerja

Rekomendasi Keputusan Banding
1) Mengadakan rapat pleno banding
2) Mencatat keputusan rapat banding
3) Membuat laporan terhadap hasil keputusan banding termasuk melakukan tindakan- tindakan untuk mengatasinya
4) Resmi memberitahukan keputusan banding kepada pemohon banding pada akhir proses penanganan banding.
5) Rekomendasi Keputusan Banding Batas waktu T 15 hari kerja

Mohon kirim email ke : lsp.ataki20@gmail.com